سطح خدمات پشتیبانی
| عنوان | پایه | برنزی | نقره ای | طلائی |
|---|---|---|---|---|
| مستندات آموزشی |
|
|
|
|
| تیکتینگ |
|
|
|
|
| حداکثر زمان پاسخگویی به مشکلات عادی | 24 ساعت | 24 ساعت | 24 ساعت | 24 ساعت |
| حداکثر زمان پاسخگویی به مشکلات فوری |
|
|
14 ساعت | 14 ساعت |
| حداکثر زمان پاسخگویی به مشکلات آنی |
|
|
12 ساعت | 12 ساعت |
| پشتیبانی تلفنی 8:00 الی 17:00 |
|
|
|
|
| پشتیبانی تلفنی 7/24 |
|
|
|
|
| پشتیبانی در روزهای تعطیل |
|
|
|
|
| پشتیبانی در پیام رسان |
|
|
|
|
| ارائه خدمات انتقال داده ها (جابه جایی داده ها) انتقال تمامی داده ها از فضاهای ذخیره ساز ی محلی بر روی سرورها سخت افزارها و سایر محیط های ابر ی به فضای (Migration) ذخیره ساز ی نودیسک | بر اساس مصرف | بر اساس مصرف |
|
|
| مشاوره خدمات کوچ ابری | هر نفر ساعت 400,000 | هر نفر ساعت 400,000 |
|
|
| تامین تجهیزات زیر ساختی به جهت ارائه خدمات ابری |
|
|
|
|
| (Live) نگهداری اطﻼعات به صورت زنده |
|
|
|
|
| پرداخت خسارت در صورت عدم دسترسی بیش از 3:40 ساعت در ماه، به ازای هر ساعت مازاد عدم دسترسی، یک روز به مدت زمان تعهد اضافه می گردد |
|
|
|
|
| پایش امنیتی سرور ها |
|
|
|
|
| بدون واسطه ارتباط با مهندسین متخصص نودیسک |
|
|
|
|
| شخصی سازی |
|
|
|
|
| APIطراحی و پیاده سازی ایجاد، ویرایش و حذف کاربران و مجوز سهمیه فضای ذخیره ساز ی برای هر کاربر ایجاد، ویرایش و حذف گروه ها و تعیین سهمیه فضای ذخیره ساز ی برای هر گروه |
|
|
|
|
| Active Directory / LDAP ارتباط با |
|
|
|
|
| (hybrid) ارائه خدمات در استقرار به صورت ابر ترکیبی |
|
|
|
|
| های عمومی API دسترسی به |
|
|
|
|
| Uptime 99.5% |
|
|
|
|
